İLETİŞİM

Bize nasıl ulaşırsınız

Her konuda hello@nerd-wiz.com adresine yazabilirsiniz. Telefon numaramız bu sayfanın altındaki satıcı bilgileri bölümündedir.

Sipariş, kargo, iade ve ön sipariş hakkında en çok sorulanların cevapları sıkça sorulan sorular sayfası içindedir; aradığınız cevap orada olabilir.

Bugün açık olan kanallar bunlardır. Sitede canlı destek penceresi, çağrı merkezi ya da iletişim formu bulunmaz; böyle bir kanal açılırsa bu sayfada yazılı olur.

Yazarken konuyu ve varsa sipariş numaranızı belirtin. Sipariş numarası, siparişinizle ilgili her yazışmada muhatap olduğunuz tek anahtardır.

Hangi konuda ne yazmalısınız

Siparişiniz hakkında: sipariş numaranızı ve sipariş sırasında verdiğiniz e-posta adresini yazın. Siparişin durumu, kargo takip bilgisi ve adres düzeltmesi bu yolla sorulur.

İade, cayma hakkı ve değişim hakkında: önce iade ve cayma hakkı sayfası içindeki koşulları okuyun, sonra cayma bildiriminizi aynı adrese gönderin. Bildiriminizde sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtin.

Eksik ya da hasarlı bileşen hakkında: bütün kutuyu geri göndermeniz gerekmez. Eksik ya da hasarlı bileşeni sipariş numaranızla bildirin, tamamlayalım.

Teslimat, kargo ücreti ve teslim süresi hakkında: koşulların tamamı teslimat koşulları sayfası içinde yazılıdır; orada bulamadığınız bir şeyi bize sorabilirsiniz.

Kişisel verileriniz hakkında: 6698 sayılı Kanun'un 11. maddesindeki haklarınıza ilişkin başvurularınızı KVKK aydınlatma metni içinde yazılı kanallardan iletebilirsiniz. Günlük sorularınız için aynı e-posta adresi yeterlidir.

Kurumsal konular, basın ve iş birliği talepleri: aynı adrese, konuyu belirterek yazabilirsiniz.

Satıcı kimdir

NERDWIZ, satıcı bilgileri bölümünde unvanı yazılı şirketin işlettiği internet sitesidir. Sitede verdiğiniz siparişin satıcı tarafı o şirkettir; sözleşmeye ilişkin bildirimlerinizi de orada yazan iletişim bilgilerine gönderirsiniz.

Satıcı bilgileri bölümünde yalnız doldurulmuş alanlar görünür. Bir alan ekranda yoksa o bilgi henüz yayımlanmamıştır; eksik bir bilgiyi doldurulmuş gibi göstermek yerine o satır hiç basılmaz.

Siparişin tarafları, ürünün nitelikleri, ödeme, teslimat ve cayma hakkı mesafeli satış sözleşmesi içinde düzenlenmiştir. Siparişten önce onayınıza sunulan ön bilgilendirme formu de aynı bilgileri özetler.

Başvuru ve şikâyet yolları

Bir talebiniz yanıtlanmazsa ya da verilen yanıtı yetersiz bulursanız, çözülemeyen anlaşmazlıkta Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Başvuruyu ikamet ettiğiniz yerdeki ya da işlemin yapıldığı yerdeki hakem heyetine yapabilirsiniz; hangi merciye başvuracağınızı her yıl yeniden belirlenen parasal sınırlar belirler. Başvuru, e-Devlet üzerindeki Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden de yapılabilir.

Kişisel verilerinize ilişkin başvurunuzun reddedilmesi, verilen yanıtı yetersiz bulmanız ya da süresinde yanıt alamamanız hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyette bulunabilirsiniz. Süreler ve başvuru kanalları KVKK aydınlatma metni içinde yazılıdır.

Ticari elektronik ileti almak istemezseniz; gönderilen iletideki ret bağlantısıyla, İleti Yönetim Sistemi üzerinden ya da bu sayfadaki e-posta adresine yazarak izninizi geri alabilirsiniz.

Bize yazdığınızda verileriniz

Bize gönderdiğiniz iletideki adınız, e-posta adresiniz ve ilettiğiniz bilgiler yalnız talebinizi yanıtlamak ve varsa siparişinizle ilgili işlemi yürütmek için işlenir. Ayrıntıların tamamı KVKK aydınlatma metni içindedir.

İletinize kart numarası, kartın son kullanma tarihi ya da güvenlik kodu yazmayın. Kart bilgilerinizi hiçbir kanalda sizden istemeyiz; ödeme sırasında bu bilgiler yalnız ödeme kuruluşunun kendi güvenli sayfasına girilir ve bize hiç ulaşmaz.