İade, Cayma Hakkı ve Kargo Koşulları

Bu sayfa neyi kapsar

NERDWIZ'de satılan ürünler Türkçe basılmış kutu oyunlarıdır; yani elinize teslim edilen fiziksel mallardır. Bu sayfadaki kurallar katalogdaki bütün oyunlar için geçerlidir: stoktan gönderilenler için de, ön sipariş kampanyasıyla satılanlar için de.

Sipariş vermek için üye olmanız gerekmez. Misafir olarak verdiğiniz siparişte de burada yazan hakların tamamı sizindir. Sözleşmenin satıcı tarafı, bu sayfadaki satıcı bilgileri kutusunda yazılı işletmedir.

Ürünü ticari veya mesleki olmayan bir amaçla alıyorsanız 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği anlamında tüketicisiniz; cayma hakkına ilişkin bölümler bu durumda uygulanır. Ticari amaçla verilen siparişlerde ayıba ilişkin genel hükümler ile bu sayfadaki kargo ve teslimat kuralları geçerlidir.

Cayma hakkı: teslimden itibaren 14 gün

Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde sözleşmeden cayabilirsiniz. Bunun için bir gerekçe göstermeniz gerekmez ve cayma nedeniyle sizden ceza niteliğinde bir bedel istenmez.

Tek siparişte birden çok ürün varsa ve ürünler ayrı ayrı teslim edildiyse süre, son ürünü teslim aldığınız günden başlar.

Süre, cayma bildirimini gönderdiğiniz tarihe göre belirlenir. Bildirimi 14 günün son gününe kadar göndermeniz yeterlidir. Ürünün bu süre içinde bize ulaşmış olması gerekmez.

Sipariş verdikten sonra ürün henüz size teslim edilmemişken de cayabilirsiniz. Bu, hazırlık aşamasındaki siparişler için de, üretimi beklenen ön siparişler için de böyledir.

Cayma bildirimini nasıl yaparsınız

Sitedeki "Bize yaz" e-posta adresine yazmanız yeterlidir. Belirli bir formu doldurma zorunluluğunuz yoktur; yazılı olarak ya da kalıcı bir veri saklayıcısı üzerinden yaptığınız her bildirim geçerlidir.

Bildiriminizde şunlar bulunsun: sipariş numaranız, ad soyadınız, iade etmek istediğiniz ürünler ve caymak istediğinizi açıkça söyleyen bir cümle. Kısmi iade mümkündür; siparişin tamamını değil, yalnız seçtiğiniz ürünleri iade edebilirsiniz.

Mevzuatın öngördüğü örnek cayma formu, sitedeki ön bilgilendirme formu sayfasında yer alır. Bu formu kullanmak sizin seçiminizdir: formu doldurup göndermeniz de, e-postayla kendi cümlelerinizle yazmanız da aynı sonucu doğurur.

Bildiriminizi aldığımızı e-postayla teyit ederiz. Aynı yanıtta ürünü hangi adrese, hangi taşıyıcıyla ve nasıl göndereceğinizi yazarız.

Ürünü hangi hâlde geri gönderirsiniz

Cayma bildirimini gönderdiğiniz tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü geri gönderin.

Ürünü, bir mağazada inceleyeceğiniz ölçüde açabilir ve gözden geçirebilirsiniz; kutuyu açmış olmanız cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz. Ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullandığınızda oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz. Sorumluluğunuz geri döndürülemeyen müdahalelerle sınırlıdır; kutu oyunlarında tipik örnekleri şunlardır: çıkartmaların yapıştırılmış olması, figürlerin boyanmış olması, bileşenlerin eksilmesi.

Ürünü kendi kutusu, bütün bileşenleri, kural kitapçığı ve varsa ek parçalarıyla birlikte gönderin. Oyunun kutusunu doğrudan kargo bandıyla sarmak yerine bir dış koli kullanın: kutunun kendisi ürünün parçasıdır ve üzerindeki hasar değer kaybı sayılır. Gönderiye sipariş numaranızı yazan bir not veya faturanızı ekleyin.

İade gönderiminin masrafı

İade için belirlenmiş bir taşıyıcı siparişten önce ön bilgilendirmede adıyla bildirilmemişse, iade gönderiminin bedeli bize aittir ve sizden iade masrafı istenmez.

İade taşıyıcısı belirlenip ön bilgilendirme formunda adıyla ilan edildiğinde, ürünü o taşıyıcıyla göndermeniz yeterlidir; bu gönderim için sizden ücret alınmaz. Belirlenen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa, ürün size ilave bir masraf çıkarılmadan adresinizden alınır.

Siparişin tamamını iade ederek cayma hakkınızı kullandığınızda, siparişinizde tahsil edilmiş kargo ücreti de size geri ödenir.

Paranızı ne zaman ve nasıl geri alırsınız

Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, teslim masrafları dahil ödediğiniz tutarın tamamını iade ederiz.

İade, ödemeyi hangi araçla yaptıysanız aynı araca yapılır: kredi kartı veya banka kartıyla ödediyseniz aynı karta. Bunun için sizden banka bilgisi istenmez ve iade nedeniyle sizden hiçbir masraf alınmaz.

Kart bilgilerinizi NERDWIZ hiçbir aşamada görmez ve saklamaz. Kart bilgisi, ödemeye aracılık eden kuruluşun kendi güvenli ödeme sayfasında girilir; iade de aynı kuruluş üzerinden yürütülür. Tutarın kart ekstrenize yansıma zamanı bankanızın işlem takvimine bağlıdır ve bankadan bankaya değişir.

Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar

Mevzuat bazı ürünleri cayma hakkının dışında tutar. Katalogdaki kutu oyunlarında cayma hakkınız, ambalajı açtıktan sonra da işler. Karşınıza çıkabilecek tek hâl, sizin istekleriniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan kişiye özel ürünlerdir.

Bir üründe bu hâl geçerliyse, bunu ürün sayfasında ve siparişi onaylamadan önceki bilgilendirmede açıkça yazarız. Böyle bir bilgilendirme görmediğiniz her üründe cayma hakkınız işler.

Bu hâlde dahi ürün ayıplı geldiyse, bir sonraki bölümdeki haklarınız aynen geçerlidir.

Ayıplı, hasarlı veya eksik ürün

Paketi teslim alırken kurye yanınızdayken dıştan kontrol edin. Koli ezik, ıslak, yırtık ya da bandı açılmışsa, paketi teslim almadan önce kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı isteyin ve bir kopyasını saklayın. Bu tutanak, hasarın taşıma sırasında oluştuğunu göstermenin en kolay yoludur.

Kutuyu açtığınızda eksik bileşen, baskı hatası veya hasar görürseniz bize yazın. Sipariş numaranızı ve mümkünse ürünün ve paketin fotoğraflarını ekleyin. Sizden ürünü geri göndermenizi istemeden önce nasıl ilerleyeceğimizi netleştiririz.

Ayıplı üründe seçimlik haklarınız şunlardır: sözleşmeden dönüp ödediğiniz tutarı geri almak, bedelde indirim istemek, ücretsiz onarım istemek veya ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini istemek. Seçim sizindir ve bu taleplerin yerine getirilmesi için sizden kargo, gönderim ya da işçilik masrafı alınmaz. Ücretsiz onarım ya da ayıpsız misliyle değiştirme talebinizi, talebiniz bize ulaştıktan sonra en geç 30 iş günü içinde yerine getiririz; bu süre aşılırsa diğer seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz.

Ayıp, teslim tarihinden itibaren iki yıl içinde ileri sürülebilir. Ayıp teslimden sonraki altı ay içinde ortaya çıkmışsa, ayıbın teslim anında var olduğu kabul edilir. Ayıp bizim tarafımızdan ağır kusur veya hile ile gizlenmişse iki yıllık süre uygulanmaz. Bu haklar 14 günlük cayma süresinden bağımsızdır ve o süre geçtikten sonra da kullanılabilir.

Kargo ücreti

Belirli bir sepet tutarının üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir; bu tutarın altındaki siparişlerde sabit bir kargo ücreti eklenir. Eşik, her siparişin kendi tutarına bakılarak uygulanır. Geçerli eşik ve ücret sepet ve ödeme ekranında yazılıdır; ödemeyi onaylamadan önce toplam tutarın içinde görürsünüz.

Eşik ve ücret zaman içinde güncellenebilir. Sizin için bağlayıcı olan, siparişi verdiğiniz anda ödeme ekranında onayladığınız tutardır; sonradan yapılan bir değişiklik verilmiş siparişi etkilemez.

Siparişin tamamını iade ederek cayma hakkınızı kullandığınızda, ödediğiniz kargo ücreti de iade edilecek tutarın içindedir.

Siparişin bir kısmını iade ettiğinizde ödediğiniz kargo ücreti sizde kalan üründen düşülmez. Kalan tutar ücretsiz kargo eşiğinin altına düşse de sonradan sizden kargo ücreti istenmez.

Teslimat süresi ve kargo takibi

Siparişler Amazon deposundan hazırlanıp gönderilir; paket size Amazon kutusuyla ulaşır. Kutunun üzerindeki görüntü gönderinin çıktığı depodan kaynaklanır; içindeki ürün sipariş ettiğiniz oyundur.

Stoktaki ürünler, siparişi verdiğiniz gün kargoya verilir. Mevzuatın öngördüğü üst sınır, stoktan gönderilen ürünlerde siparişinizin bize ulaşmasından itibaren 30 gündür. Ön sipariş kampanyasıyla satılan ürünlerin teslim süresi bir sonraki bölümde yazılıdır.

Sipariş ettiğiniz ürünü teslim edemeyeceğimizi anlarsak, bunu öğrendiğimiz tarihten itibaren üç gün içinde size yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildiririz. Tahsil edilmiş tutarın tamamı, varsa kargo ücreti dahil, bu bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde ve ödemeyi yaptığınız araca iade edilir.

Gönderi kargo firmasına teslim edildikten sonra takip numarasını, sipariş numaranızla birlikte "Bize yaz" adresinden isteyebilirsiniz. Teslimat adresinizde bir hata fark ederseniz gönderi çıkmadan önce bize yazın; gönderi çıktıysa taşıyıcının adres değişikliği kurallarına göre ilerleriz.

Ön sipariş kampanyaları ve iadesi

Bazı oyunlar ön sipariş kampanyasıyla satılır. Somut bir ürünün bedelini önceden ödersiniz; kampanyanın hedefi süresi içinde dolarsa üretim başlar ve ürün hazır olduğunda size gönderilir. Funding sayfasındaki kampanya kartında hedef tutar, o ana kadar toplanan tutar, kalan gün sayısı ve tam iade güvencesi yazılıdır.

Ön siparişte teslim süresi üretime bağlıdır ve stoktan gönderilen ürünün süresinden farklıdır. Her ön siparişte tahmini teslim dönemi, siparişi onaylamadan önce ön bilgilendirmede yazılıdır ve bizim için bağlayıcıdır. Teslim döneminde bir değişiklik olursa size yazılı olarak bildiririz; beklemek istemezseniz siparişinizi iptal edip ödediğiniz tutarın tamamını geri alırsınız.

Hedef, kampanya süresi içinde dolmazsa ödediğiniz tutarın tamamı size iade edilir. Hedefin dolmadığını öğrendiğimiz tarihten itibaren üç gün içinde durumu size yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildiririz. İade, bu bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde ve ödemeyi yaptığınız araca yapılır; tahsil edilmiş bir kargo ücreti varsa o da iade edilen tutarın içindedir. Güvencenin işlemesi için ayrıca bir başvuru yapmanız gerekmez, iade kendiliğinden başlatılır.

Kampanya sürerken fikrinizi değiştirirseniz siparişinizi iptal edip ödediğiniz tutarın tamamını geri isteyebilirsiniz; bunun için bize yazmanız yeterlidir. Ürün üretilip size teslim edildiğinde 14 günlük cayma süresi teslim gününden itibaren işlemeye başlar. Ön siparişle aldığınız bir üründeki cayma hakkınız, stoktan aldığınız bir üründeki cayma hakkınızla aynıdır.

Sorularınız ve başvuru yollarınız

Bu sayfadaki her konuda sitedeki "Bize yaz" e-posta adresinden bize ulaşabilirsiniz. Sipariş numaranızı yazarsanız daha hızlı yanıt veririz.

Çözülemeyen bir anlaşmazlıkta Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Başvuruyu ikamet ettiğiniz yerdeki ya da işlemin yapıldığı yerdeki hakem heyetine yapabilirsiniz; hangi merciye başvuracağınızı her yıl yeniden belirlenen parasal sınırlar belirler. Başvuru, e-Devlet üzerindeki Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden de yapılabilir.

Bu sayfadaki kurallar, tüketici mevzuatının size tanıdığı hakların yerine geçmez; o hakların tamamı saklıdır.